Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni descrivono le modalità di utilizzo del nostro negozio online e le condizioni di acquisto dei mobili e degli articoli per la casa destinati ai clienti in Italia.
Prima di confermare un ordine, il cliente può consultare le informazioni sui prodotti, i prezzi, i metodi di pagamento, le modalità di consegna, le condizioni di reso, i rimborsi e i servizi di assistenza.
Le informazioni relative agli acquisti vengono presentate in modo chiaro, affinché il cliente possa conoscere le caratteristiche dei prodotti e le modalità di gestione degli ordini.
2. Account cliente e responsabilità del cliente
Il cliente può creare un account per consultare gli ordini e gestire le proprie richieste.
Il cliente si impegna a:
- Fornire informazioni corrette e aggiornate.
- Proteggere le proprie credenziali di accesso.
- Verificare l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e i dati di pagamento prima di confermare l'ordine.
Il cliente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account, salvo accessi non autorizzati comunicati tempestivamente al nostro servizio clienti.
Il sito web può essere temporaneamente indisponibile durante interventi di manutenzione, aggiornamenti tecnici o operazioni necessarie alla sicurezza.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I mobili e gli articoli per la casa vengono presentati attraverso descrizioni, immagini, dimensioni e informazioni sui materiali.
L'aspetto dei prodotti può presentare lievi differenze rispetto alle immagini a causa delle impostazioni dello schermo, dell'illuminazione o delle caratteristiche naturali dei materiali.
In caso di errori nelle informazioni sul prezzo, sulla descrizione o sulla disponibilità, informeremo il cliente prima di procedere con l'acquisto.
Se un prodotto non è disponibile dopo l'invio dell'ordine:
- Il cliente riceverà una comunicazione tramite e-mail.
- Potrà essere proposta una soluzione alternativa oppure il rimborso dell'importo pagato.
I prezzi sono espressi in euro (€). Gli eventuali oneri e l'importo totale da pagare vengono mostrati prima della conferma dell'acquisto.
4. Ordine e pagamento
La procedura di acquisto comprende:
- Selezione dei prodotti.
- Verifica del carrello.
- Inserimento o conferma dell'indirizzo di consegna in Italia.
- Scelta del metodo di pagamento.
- Verifica del riepilogo dell'ordine.
- Conferma dell'acquisto tramite il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento.
Con l'invio dell'ordine, il cliente presenta una richiesta di acquisto con obbligo di pagamento. Dopo la conferma dell'ordine, invieremo una comunicazione tramite e-mail.
Il cliente è tenuto a pagare l'importo confermato e a fornire le informazioni necessarie per ricevere la merce. La proprietà dei prodotti viene trasferita al cliente secondo le condizioni di vendita concordate.
5. Spedizione e consegna
- Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 7 giorni lavorativi.
- Gli ordini vengono spediti tramite servizio di spedizione standard con corrieri incaricati del trasporto di mobili e articoli per la casa.
- La consegna è prevista entro 5–9 giorni lavorativi dalla spedizione.
- Tutti i prodotti vengono consegnati gratuitamente in Italia tramite spedizione standard.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine alle seguenti condizioni:
- Termine: la richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
- Stato dell'ordine: la cancellazione può essere effettuata se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.
- Rimborso: se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale entro 4–6 giorni lavorativi.
- Richieste oltre il termine: trascorso il periodo indicato o dopo l'affidamento dell'ordine al corriere, la cancellazione tramite questa procedura non è più disponibile.
- Dopo la ricezione della merce: il cliente può richiedere un reso secondo la procedura descritta nella sezione seguente.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
7. Reso e rimborso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il prodotto è arrivato danneggiato.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.
- Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.
Per la restituzione e il rimborso sono previste le seguenti condizioni:
- Il cliente deve restituire il prodotto con le parti e gli accessori ricevuti, imballandolo in modo adeguato.
- L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e viene consegnata al cliente insieme alla merce.
- Se il reso riguarda un prodotto danneggiato all'arrivo, un articolo errato o un problema imputabile al prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.
- Se il cliente richiede il reso per motivi personali, sarà responsabile dei costi diretti della restituzione.
- Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 4–6 giorni lavorativi.
- L'importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sui rimborsi.
8. Responsabilità e utilizzo tecnico del sito web
Il cliente può utilizzare il sito web per consultare i prodotti, effettuare acquisti e gestire i propri ordini.
Il cliente non deve svolgere attività che compromettano:
- La sicurezza del sito web.
- La disponibilità dei servizi.
- Il corretto funzionamento dei sistemi tecnici.
Il nostro negozio si impegna a gestire correttamente i servizi offerti e a fornire informazioni accurate sui prodotti e sugli acquisti.
Possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o problemi esterni che incidono sulla disponibilità del sito web.
Restano garantiti i diritti del consumatore.
9. Gestione delle controversie e disposizioni finali
In caso di domande, reclami o controversie riguardanti un acquisto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per consentire la verifica della richiesta e individuare una possibile soluzione.
Il cliente può descrivere il problema riscontrato, comunicare le informazioni sull'ordine e fornire eventuali documenti utili alla verifica.
Esamineremo le informazioni ricevute e comunicheremo al cliente le modalità previste per gestire la richiesta.
Se una parte delle presenti condizioni non può essere applicata nella gestione del servizio, le altre disposizioni continueranno a essere utilizzate per disciplinare il rapporto tra il cliente e il nostro negozio.
10. Servizio clienti
Per domande sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sulle cancellazioni, sui resi o sull'utilizzo del nostro negozio, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@jalendanest.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: 1-2-18-1001, DAIMON, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0074, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia.