1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento del proprio ordine entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto.
La richiesta può essere accolta soltanto se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione, imballaggio o affidamento al corriere.
Se la cancellazione viene approvata prima dell'inizio di queste operazioni, il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Una volta trascorso il termine previsto oppure quando il pacco è già stato affidato al corriere, non è più possibile interrompere la spedizione attraverso la procedura di cancellazione.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione della merce e potrà successivamente presentare una richiesta di reso seguendo la procedura prevista.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti nell'ambito della procedura di cancellazione, poiché l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione o trasporto. In questo modo è possibile verificare il prodotto restituito prima di procedere con una nuova richiesta di acquisto.
2. Come richiedere la cancellazione di un ordine
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza e comunicare le informazioni necessarie per identificare l'acquisto:
- Numero dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Metodo di pagamento scelto.
- Conferma del pagamento, se necessaria per individuare la transazione.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a:
- Controllare lo stato dell'ordine.
- Verificare se la preparazione, l'imballaggio o la spedizione sono già iniziati.
- Comunicare al cliente l'esito della richiesta tramite e-mail.
La richiesta viene valutata in base allo stato effettivo dell'ordine. Il semplice invio della richiesta non comporta l'annullamento automatico dell'acquisto.
3. Modalità e tempi di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata, il rimborso viene elaborato generalmente entro 4–6 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Al termine dell'elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Contatti del servizio clienti
Per informazioni o assistenza sulle richieste di cancellazione degli ordini, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@jalendanest.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: 1-2-18-1001, DAIMON, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0074, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia.