Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti per motivi organizzativi e di gestione del magazzino. Per ricevere un articolo diverso, il cliente deve restituire quello ricevuto e successivamente effettuare un nuovo ordine. Questa procedura consente di verificare la merce restituita e gestire correttamente le disponibilità di magazzino.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Il prodotto è arrivato danneggiato.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine.
- Il cliente non desidera conservare il prodotto ricevuto.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Non devono presentare segni di utilizzo non necessari.
- Devono essere restituiti con le parti e gli accessori ricevuti.
- Devono includere le istruzioni e gli altri componenti presenti nella confezione originale.
- Devono essere imballati adeguatamente per il trasporto.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco originale ricevuto dal cliente e può essere utilizzata per organizzare la restituzione.
2. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti durante gli orari di assistenza e fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
- Descrizione del prodotto.
- Motivo della restituzione.
- Foto del prodotto e della confezione, in caso di danni o di articolo non conforme all'ordine.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti provvederà a:
- Verificare le informazioni dell'ordine.
- Inviare tramite e-mail le istruzioni per la restituzione.
- Comunicare le modalità per preparare il pacco.
- Indicare come utilizzare l'etichetta di reso inclusa nella confezione originale.
- Fornire le informazioni sul corriere incaricato del ritiro o della consegna del pacco.
Il prodotto deve essere imballato con cura e protetto adeguatamente per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
3. Costi di restituzione e responsabilità
Se il reso riguarda un prodotto danneggiato all'arrivo, un articolo errato o un problema imputabile al prodotto, i costi della restituzione saranno sostenuti dal nostro negozio.
Se il cliente richiede il reso per motivi personali, sarà responsabile dei costi diretti della restituzione.
Durante la restituzione, il cliente deve:
- Utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.
- Imballare il prodotto con cura.
- Conservare la ricevuta rilasciata dal corriere.
Se il prodotto viene restituito incompleto, presenta danni causati da un imballaggio inadeguato o non viene restituito secondo le istruzioni ricevute, contatteremo il cliente per esaminare la situazione prima di procedere con il rimborso.
4. Procedura e tempi di rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato generalmente entro 4–6 giorni lavorativi.
L'importo viene restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto.
Il tempo effettivo necessario per l'accredito sul conto del cliente dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il prodotto presenta una diminuzione di valore causata da una manipolazione che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, la situazione verrà esaminata tenendo conto delle condizioni della merce restituita.
Al termine dell'elaborazione del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail.
5. Servizio clienti
Per domande sui resi, sui rimborsi o sulla procedura di restituzione, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@jalendanest.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: 1-2-18-1001, DAIMON, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0074, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia.