Informativa sulla privacy

1. Ambito di applicazione

La presente informativa descrive le modalità con cui il nostro negozio raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti durante la navigazione e gli acquisti.

Per dati personali si intendono le informazioni che consentono di identificare direttamente o indirettamente una persona fisica.

La gestione delle informazioni personali viene effettuata con attenzione alla trasparenza, alla riservatezza e alla sicurezza.

Attraverso questa informativa, gli utenti possono conoscere quali informazioni vengono raccolte, le finalità del loro utilizzo e le modalità di gestione e protezione.

2. Raccolta delle informazioni personali

Raccogliamo le informazioni necessarie per gestire gli acquisti, i pagamenti, le consegne di mobili e articoli per la casa e le comunicazioni con i clienti.

Le informazioni raccolte possono comprendere:

• Nome e cognome.
• Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna in Italia.
• Indirizzo e-mail.
• Numero e cronologia degli ordini.
• Informazioni sui prodotti acquistati.
• Stato e riferimento del pagamento.
• Comunicazioni con il servizio clienti.
• Indirizzo IP, informazioni sul dispositivo, tipo di browser e registri tecnici.

I pagamenti vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento. Quando la transazione viene gestita da un fornitore esterno, non conserviamo i dati completi della carta di pagamento.

Durante la navigazione possono essere utilizzati cookie e tecnologie equivalenti per:

• Garantire il funzionamento tecnico.
• Gestire il carrello e la sessione dell'utente.
• Proteggere il negozio.
• Migliorare la navigazione.
• Analizzare le prestazioni tecniche.

Gli strumenti indispensabili vengono utilizzati per garantire le funzioni principali, mentre quelli non essenziali vengono attivati soltanto dopo aver ricevuto il consenso dell'utente.

3. Finalità del trattamento dei dati

Le informazioni personali vengono utilizzate per:

• Gestire e confermare gli ordini.
• Organizzare le consegne in Italia.
• Comunicare con i clienti in merito agli acquisti e ai servizi richiesti.
• Elaborare i pagamenti e verificarne lo stato.
• Rispondere alle richieste di assistenza.
• Gestire le richieste di cancellazione degli ordini, i resi e i rimborsi.
• Proteggere il negozio da accessi non autorizzati e tentativi di frode.
• Conservare la documentazione contabile e amministrativa necessaria alla gestione del negozio.
• Migliorare la stabilità tecnica e la navigazione.

Le informazioni vengono utilizzate esclusivamente per le attività di gestione degli acquisti, assistenza ai clienti, amministrazione e funzionamento del negozio.

4. Comunicazione dei dati personali

Possiamo comunicare le informazioni personali a fornitori esterni quando ciò è necessario per gestire gli acquisti, i pagamenti, le consegne e i servizi tecnici.

I destinatari possono comprendere:

• Fornitori di servizi di pagamento.
• Corrieri e fornitori logistici.
• Fornitori di hosting e manutenzione informatica.
• Fornitori di servizi e-mail.
• Fornitori di servizi contabili e fiscali.

I fornitori che ricevono le informazioni per svolgere attività per nostro conto devono utilizzarle secondo le istruzioni concordate e adottare misure adeguate per proteggerne la riservatezza e la sicurezza.

I dati personali non vengono venduti a terzi.

5. Cookie e tecnologie equivalenti

Durante la navigazione possono essere utilizzati cookie per consentire le funzioni essenziali e, dopo il consenso dell'utente, per analizzare l'utilizzo delle pagine o personalizzare l'esperienza di navigazione.

I cookie strettamente necessari supportano le seguenti funzioni:

• Mantenere il funzionamento del carrello.
• Gestire la sessione dell'utente.
• Mantenere lo stato di accesso.
• Proteggere il negozio.
• Memorizzare la scelta relativa ai cookie.

I cookie di analisi, prestazione e personalizzazione che richiedono il consenso vengono attivati soltanto dopo che l'utente ha espresso la propria scelta.

L'utente può:

• Accettare o rifiutare i cookie non necessari.
• Modificare le preferenze tramite le impostazioni dei cookie del negozio.
• Eliminare o bloccare i cookie tramite le impostazioni del browser.

La disattivazione dei cookie strettamente necessari può impedire il corretto funzionamento del carrello, dell'accesso all'account o della procedura d'ordine.

6. Periodo di conservazione dei dati

Conserviamo le informazioni personali per il tempo necessario alla gestione degli acquisti, delle richieste dei clienti e delle attività amministrative del negozio.

• Dati degli ordini, fatture e pagamenti: per il periodo necessario alla gestione degli acquisti e alla conservazione della documentazione contabile e fiscale.
• Comunicazioni su ordini, resi, rimborsi e reclami: fino alla conclusione della pratica e, quando necessario, per il periodo richiesto dalla gestione delle eventuali contestazioni.
• Preferenze relative ai cookie: fino a 12 mesi.
• Cookie di analisi, prestazione e personalizzazione: fino a 12 mesi, quando l'utente ha prestato il consenso.

Al termine del periodo di conservazione, le informazioni vengono cancellate o rese anonime, salvo quando sia necessario mantenerle per esigenze amministrative o documentali.

7. Sicurezza dei dati personali

Adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere le informazioni personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica e divulgazione indebita.

Le misure possono comprendere:

• Limitazione degli accessi ai sistemi.
• Trasmissione dei dati tramite connessioni protette e crittografate, quando disponibile.
• Registrazione delle operazioni rilevanti per la sicurezza.
• Controlli periodici dei sistemi tecnici.
• Accesso alle informazioni riservato alle persone incaricate della gestione degli ordini e dell'assistenza.

Le procedure di protezione vengono organizzate tenendo conto delle caratteristiche delle informazioni conservate e dei possibili rischi per la sicurezza.

8. Diritti dell'utente

Il GDPR riconosce all'utente i seguenti diritti:

• Accesso: ottenere conferma del trattamento e accedere ai propri dati, ai sensi dell'articolo 15.
• Rettifica: correggere dati inesatti o incompleti, ai sensi dell'articolo 16.
• Cancellazione: chiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dall'articolo 17.
• Limitazione: chiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti dall'articolo 18.
• Portabilità: ricevere i dati forniti in un formato strutturato e trasmetterli a un altro titolare, nei casi previsti dall'articolo 20.
• Opposizione: opporsi al trattamento nei casi previsti dall'articolo 21.
• Revoca del consenso: revocare il consenso in qualsiasi momento, ai sensi dell'articolo 7, paragrafo 3. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per esercitare questi diritti, l'utente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione 10.

9. Gestione delle richieste degli utenti

Le richieste relative alle informazioni personali vengono esaminate dal nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica, l'utente può indicare il proprio nome, l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e una descrizione della richiesta.

Quando necessario, possiamo chiedere ulteriori informazioni per verificare l'identità del richiedente e individuare correttamente i dati interessati.

Le richieste vengono esaminate e gestite attraverso i recapiti forniti dall'utente.

10. Contatti per la protezione dei dati personali

Per domande sulla protezione dei dati personali, sulla gestione delle informazioni o per esercitare i diritti dell'utente, è possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:

E-mail: quotations@jalendanest.com

Telefono: +81 (802) 983 32 80

Indirizzo: 1-2-18-1001, DAIMON, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0074, GIAPPONE

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.

Area di consegna: Italia.