Recapiti
1. Informazioni generali
Il nostro negozio mette a disposizione dei clienti un servizio di assistenza tramite e-mail e telefono per fornire informazioni sui prodotti e supporto durante gli acquisti.
Il servizio clienti fornisce assistenza per:
- Mobili e articoli per la casa.
- Ordini e pagamenti.
- Spedizioni e consegne.
- Resi, rimborsi e cancellazioni.
- Utilizzo del nostro negozio online.
2. Domande sugli ordini e sulle consegne
Per ricevere assistenza su un ordine o una consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine, così da facilitarne l'identificazione.
L'assistenza comprende:
- Verifica dello stato dell'ordine.
- Controllo dell'indirizzo di consegna in Italia.
- Informazioni sul tracciamento della spedizione.
- Segnalazione di problemi durante la consegna.
- Verifica delle informazioni riportate nella conferma dell'ordine.
3. Resi, rimborsi e cancellazioni
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per le richieste riguardanti:
- Resi.
- Rimborsi.
- Cancellazioni degli ordini.
- Etichette e istruzioni per la restituzione.
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento.
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco originale e viene consegnata al cliente insieme alla merce.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 4–6 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso venga accreditato sul conto del cliente dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Per prodotti danneggiati, errati o diversi da quelli ordinati, il servizio clienti verifica le informazioni ricevute e fornisce assistenza durante la gestione della richiesta.
Il cliente mantiene i propri diritti in caso di prodotti che non corrispondono alle caratteristiche concordate al momento dell'acquisto.
4. Informazioni sui prodotti e assistenza prima dell'acquisto
Prima di effettuare un ordine, il cliente può richiedere informazioni sui mobili e sugli articoli per la casa, tra cui:
- Materiali e dimensioni.
- Istruzioni per la manutenzione.
- Modalità di utilizzo.
- Imballaggio e consegna.
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente può consultare le caratteristiche principali del prodotto, il prezzo, le modalità di consegna, i metodi di pagamento e l'importo totale da pagare.
5. Recensioni e suggerimenti
I clienti possono inviare recensioni e suggerimenti riguardanti:
- Mobili e articoli per la casa.
- Servizio clienti.
- Procedura di acquisto.
- Esperienza di consegna.
- Utilizzo del nostro negozio online.
I commenti ricevuti possono aiutarci a migliorare le procedure interne, le informazioni sui prodotti e la comunicazione con i clienti.
6. Tempi di risposta
Le richieste vengono esaminate durante gli orari di assistenza e secondo l'ordine di ricezione.
Quando è necessaria una verifica aggiuntiva, il cliente può ricevere aggiornamenti sullo stato della propria richiesta.
Per le richieste riguardanti l'esercizio dei diritti sulla protezione dei dati personali, la risposta viene fornita entro un mese dalla ricezione.
In caso di richieste complesse o di un numero elevato di domande, il periodo di risposta può essere prolungato di altri due mesi. Il cliente viene informato della proroga e delle sue motivazioni entro il primo mese dalla ricezione della richiesta.
7. Servizio clienti
Per domande sui prodotti, sugli ordini, sui pagamenti, sulle consegne, sui resi, sui rimborsi, sulle cancellazioni o sull'utilizzo del nostro negozio, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti recapiti:
E-mail: quotations@jalendanest.com
Telefono: +81 (802) 983 32 80
Indirizzo: 1-2-18-1001, DAIMON, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA-KEN, 810-0074, GIAPPONE
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia.